Politique de remboursement
Politique de remboursement — SirinsCollection
SirinsCollection ne propose pas de remboursements ni d'échanges, sauf dans les cas strictement prévus ci-dessous. En passant commande, vous reconnaissez avoir lu et accepté la présente politique.
Produits numériques (ebooks, fichiers téléchargeables)
Conformément à l'article L221-28 13° du Code de la consommation, les produits numériques sont définitivement non remboursables et non échangeables dès lors que leur téléchargement a commencé avec votre accord exprès. En validant votre commande, vous renoncez expressément à votre droit de rétractation pour les contenus numériques.
Livres et carnets (produits physiques) — droit de rétractation de 14 jours
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation.
Conditions strictes pour être remboursé(e) intégralement :
- L'article doit revenir dans un état strictement neuf : aucune trace de lecture, aucune page cornée ou pliée, aucune trace de doigt, aucune marque, dos non cassé, jaquette intacte ;
- L'emballage d'origine doit être conservé et non détérioré ;
- La preuve d'achat doit être jointe au retour.
Dépréciation pour usage du bien (article L221-23 du Code de la consommation) : si l'article revient avec des signes d'utilisation au-delà du simple feuilletage nécessaire à la vérification (ex. : livre manifestement lu, pages cornées, tranche pliée, écriture, taches, dos cassé, jaquette abîmée), nous retiendrons tout ou partie du remboursement au titre de la dépréciation, pouvant aller jusqu'à 100 % du prix d'achat.
Procédure obligatoire :
- Nous contacter au préalable à siringfpro@gmail.com avec votre numéro de commande pour demander un retour. Tout colis renvoyé sans accord écrit préalable sera refusé.
- Une fois le retour accepté, nous vous communiquerons l'adresse d'expédition.
- Les frais de retour sont entièrement à la charge du client (envoi recommandé conseillé).
- Le client supporte le risque de perte ou détérioration durant le transport retour.
Produits endommagés ou erreur d'envoi
Si vous recevez un article défectueux, endommagé pendant le transport, ou différent de votre commande, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception à contact@siringf.fr avec photos à l'appui. Nous proposerons un remplacement ou un remboursement après évaluation.
Articles définitivement non retournables
- les produits numériques dès leur téléchargement ;
- les articles en promotion ou soldés ;
- les cartes cadeaux ;
- les articles personnalisés ou sur commande.
Échanges
Nous ne procédons à aucun échange. Pour obtenir un autre article, le client doit retourner le sien dans les conditions ci-dessus, puis passer une nouvelle commande séparée.
Délai de remboursement
Lorsqu'un remboursement est exceptionnellement accordé, il est effectué sur le moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours après réception et inspection de l'article retourné, conformément à l'article L221-24.